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常见问题

1在境外租车,需要办理国际驾照吗?

答:赫兹在美国、加拿大、多数欧洲国家和亚洲(韩国和日本除外)的门店已接受中国驾照,但需要同时出示一份中国驾照英文翻译,赫兹可免费办理!详询赫兹中国预订中心 400 921 1138或关注赫兹官方微信" HertzGuoJiZuChe"在线申请。

※ 特别提示:

去澳大利亚、新西兰、希腊、俄罗斯自驾的游客,需在中国当地公证处办理中国驾照英文公证书。

前往新西兰自驾的游客,需提供中国驾照英文公证书(租车人需前往所在城市公证处自行办理)或新西兰交通管理局(NZTA)官方认证的翻译件(赫兹可提供此翻译件),并和中国驾照原件同时使用。

前往希腊、俄罗斯自驾的游客,需提供中国驾照英文公证书,并和中国驾照原件同时使用。租车人需前往所在城市公证处自行办理中国驾照英文公证书。

2银联信用卡可以用于境外租车吗?

答:银联单标识信用卡只能在以下国家部分门店使用。
美国(直营门店)、澳大利亚(直营门店)和泰国(所有门店)
同时,我们建议您携带1或2张国际信用卡。

3有修改和取消预订的罚金吗

答:预订后,您可随时修改或取消您的预订,没有任何限制和罚金。极少数特殊车型预订时可能需要信用卡担保。预订时,赫兹会告知修改和取消细则。

4如果一辆车有多个驾驶员时,有额外费用吗?

答:如一辆车有多个驾驶员时,需要在取车的柜台申报额外驾驶员。在部分国家和地区,会收取额外驾驶员费。在美国的加州免收额外驾驶员费用。多数国家额外驾驶员是按每人每天收费。在德国,是按天收费,每天约12欧元,不限额外驾驶员人数。请在预订时通过赫兹预订中心或者赫兹网站确认相关费用。如没有申报,那么当额外驾驶员出险时,无法得到相应的理赔。

※ 温馨提示: 赫兹金卡会员,免额外驾驶员费用。现可免费申请

5如何在机场找到 Hertz 柜台?

答:如果在机场取车,提取行李出来之后,按照机场的指示牌(Car Rental或类似)您便可以轻松找到Hertz的柜台。小的机场,步行就可以到达取车门店,如果是大的机场,可能需要乘坐机场前往各租车公司的摆渡车 / 小火车或租车公司专属摆渡车(车上有LOGO)。如果是在机场还车,将还车的机场门店地址提前输入导航中,在接近机场时,会看到“Car Rental”, “Car Rental Return” 或类似的路标,按照路标继续开,就会看到“Hertz”的指示牌,跟着指示牌的引导,即可抵达Hertz还车区域 (Car Return)。

6取车后,还可以更改还车时间吗?

答:可以。无论您是提前/延迟还车,一般赫兹会按照您实际使用时间结算。建议电话通知还车门店。但是如果只是延迟1-2个小时就无需通知门店了。

7取车后,还可以更改还车地点吗?

答:请务必致电取车门店。因为异地还车时可能会有异地还车费,或者部分车辆不可还到其它的门店。

8所租的车辆是否可以开到另外一个国家?

答:赫兹可以支持异地或异国还车,不同国家会对车型有所限制,请在预订时与预订中心确认。

9异地还车是否收费

答:所谓异地还车,是指取车门店和还车门店位于不同的城市或国家。在部分国家和地区,没有异地还车费;在部分国家和地区,会有一定的异地还车费,该费用一般与距离和车型有关。

10还车时,油箱需要加满吗?

答:当您取车时,赫兹会把油箱加满;因此还车时,您也需要将油箱加满。或者您也可以在取车时预付一箱油的钱(价格比市场价格便宜些),这样在还车时就不用将油箱加满,也省去找加油站的麻烦。但是赫兹不会退还剩余油量的费用,所以掌握好还车时的剩余油量将会更合适。

11如果购买了个人事故险/财物险 (PAI/PEC),放在车内的贵重物品丢失,是否可以得到赔偿?

答:如果购买了个人事故险/财物险,在物品丢失的同时必须即刻报警并得到相应的警察报告 (policy report),还车后可依据正常流程进行理赔。但是,我们还是建议客人最好不要将贵重物品放在车内,以免造成不必要的损失。

12如果油箱加错油,保险能理赔吗?

答:在国外,赫兹车队里有汽油车和柴油车,如果加错油,保险不能理赔。如果车辆是柴油车,通常在汽车的加油盖上会有“D”的标识。

13取车后,为什么发现银行扣的钱比预订的金额多呢?

例如:王先生在欧洲自驾游时租了一辆车,预订时总费用是300欧,但取车后发现刷卡消费了485欧。于是问题来了,请问王先生为什么被多刷了185欧?

答:首先被刷的485欧,不是消费,而是预授权。也就是说赫兹冻结了您信用卡的一部分额度作为租车的押金,并没有扣款。但国外一般预授权显示的是‘消费’。还车后,如果没有其它的费用,赫兹只会扣300欧。有些国家直接在485欧预授里扣300欧,余额解冻。有的国家会全部解冻预授,然后重新刷300欧销售。冻结的金额一般会在一个月之内解冻,不同的银行周期可能会稍有不同。这跟国内不太一样。在国内租车时,一般车行会告诉你:“亲,我要刷你3,000元预授权了哦!”。所以这就是为啥大家总郁闷:“怎么多扣钱了啊!”其实赫兹真心没有!

14还车后,为什么我还能收到赫兹的扣款呢?

例如:李小姐在美国自驾租车,还车后发现自己的信用卡被扣了30刀。接着问题来了,请问李小姐为什么被扣了30刀?

答:还车后发现自己的信用卡出现小额扣费,多半是违章罚款。譬如:超速、闯红灯、违章停车、非 ETC 车辆进入 ETC 通道等。如果是在美国租的车,您还可以登陆www.platepass.comwww.rentalcarticket.com,输入租车协议号和姓名,查询违章记录。如果是在欧洲国家租的车,就需要您拨打我们的客服热线查询啦!身在国内:400-921-1138,身在海外:(86)21-2226-1700。同时,小额扣费也可能是租车公司处理违章的服务费,一般在20-30刀 / 每张罚单。因为,如果租车人没有按时支付违章罚款,罚单就会到车行。而车行处理这些罚单是需要人工和时间哒!

15发生交通事故,我应该怎样办?

答:首先应该拨打赫兹24小时紧急救援电话(美国和加拿大有中文服务,救援电话在租车合同的首页可以找到)。赫兹会指导您下一步该怎样做。

16我已经买了保险了,门店为什么还向我推销其它的保险?为什么有时我最后的账单会比预订的贵?

答:预订车辆之后,您应该清楚租车价格里都包含了哪些保险。到门店之后,取车时,赫兹柜台人员会再次与您核对您预订里包含的保险,如果有些保险没包含在预订里,赫兹柜台人员会与您确认您是否需要添加这些保险。您可以选择添加,这样会有额外费用,您也可以选择不添加。最后您的租车合同上会列明您最终选择的保险,您核对无误后签字生效。

17赫兹有免费24小时救援,为什么我还要花钱买“高级救援服务(premium emergency roadside assistance)”?

答:赫兹24小时救援服务仅包括机械故障的救援。由于交通事故或者非机械故障(例如:钥匙锁车里或丢失、半路没油,没电了等原因),需要救援或拖车服务,需要自己承担相关费用。但是如果购买了高级救援服务(一天约7美元左右), 保险公司会支付一定或全部的费用。各国家和门店的政策有所差异,建议您取车时与门店确认后,再决定是否购买。目前,该服务只能在门店购买。

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